以下为北京二期班在线答疑分享。1879计划的辅助学习策略中，提供每两个月一次的专家在线答疑，由学员提出在学习中产生的疑问，专家在班级群里为大家做解答。在线答疑是1879计划课堂的延伸和拓展。摘取共通性的内容，以飨读者。

李娜提问：

咨询过程中，如果来访者和咨询师的价值观有冲突，咨询师或许做不到中立，该如何面对?是否需要转介？

连廷嘉老师回答：

咨询师的价值观，对咨询过程的各个阶段都会造成影响，包括人格理论、咨询的改变、策略的评估，咨询的目标，还有决定来访者的问题应该如何咨询，以及技巧的选择，甚至评估咨询的结果。

咨询师在咨询的过程当中，不太可能完全100%的保持全然中立，咨询师也许会不同意来访者的咨询观，但是很重要的一点是，咨询师必须要尊重，来访者有权利拥有不同的价值观。

但是一些新手咨询师，常常会有一个习惯，就是想要去教导来访者，一些他们认为比较好的道德规范或价值观，但是这样反而会侵犯来访者的多样性。

为什么要特别强调，来访者跟咨询师的价值观不能有所差异？主要的原因是，担心这样会阻碍来访者透过自己的价值观去做决定、去获得成长的机会。做咨询是希望助人自助。我们帮助来访者他自己去帮助自己，并不是让他用我们的价值观去处理他自己的事情。

其实这样的概念，在很早之前罗杰斯就讲过，叫做“顺其自然”。也就是说，在做咨询的时候，我们不应该刻意的去影响来访者，也不应该刻意不去影响来访者，因为我们跟来访者是共同互相影响的。

后现代里面也提到了这样的概念，他们有两个向度去讨论价值观的问题、影响的问题，一个是中心化，一个是影响力。

第一种，假如在一个中心化，有影响力的立场里面，咨询师的知识跟经验会优于来访者，然后咨询师会很相信自己的理论跟原则，相信自己的专业，并认为他是可以独立解决来访者的所有问题，所以他要负担很大很大的责任。

在新手咨询师里面，常常会遇到上面的问题，就是站在咨询师的角色，很中心，但是他们认为自己是有影响力的，可以去改变来访者。

第二种角色是中心化，但是没有影响力。这种类型的咨询师还是站在自己价值观去思考问题，但是他认为不应该去影响来访者，担心这样会影响来访者的想法，所以刻意的保持中立，不跟来访者有所冲突，但是他的影响力就会降的很低。

第三种角色是去中心化，但是没有影响力。咨询师几乎都站在来访者的角度，但却忽略掉了咨询师应该对谈话的方向要负起责任，以及对专业的实践。我们通常也会期待，咨询师应该可以拉着来访者跑一点，但是这类咨询师是很站在来访者的角度，所以影响力就非常的少。

一般来讲，叙事治疗比较赞成的一个角色是去中心化，有影响力的立场。就是把来访者视为是自己人生的专家，他们有自己的想法，有自己的价值观，有能力，有偏好，有对问题的解释方法，而不是靠我们咨询师的想象力、价值观，或者先见来解决困境。

但是叙事治疗也认为，我们咨询师应该有责任去注意到自己的影响力，并且承认自己可以帮助来访者做些什么。但是不去用自己的价值观去故意扭曲来访者的价值观，而是是站在来访者的角度来思考、协助。

咨询师只是作为一个架桥，使来访者的知识、能力、技巧得以彰显，得以运用，并以此解决他们的困难。

因此，我们咨询师应该要对自己的价值观非常非常的清楚，但是也不能刻意的去影响来访者接受我们的价值观，也不能极力的隐讳自己，避免去影响来访者，削弱我们的影响力。

我们可以在咨询过程中，和来访者讨论双方的价值观。但是咨询的过程，其实也不在于你同不同意他的价值观，或者他接受不接受你的价值观。

我们咨询师的重点应该是帮助来访者去探索、澄清他们自己的价值观，并利用他们自己的价值观，去解决他们自己的问题。唯一的例外是，有可能有出现一些跟法律有所违背的事情，我们要给予提醒。

可是假设你的价值观跟来访者的价值观冲突到，影响到咨询工作，那有必要思考一下是否转介给另外一个专业人士。可是当你的价值观，跟来访者的价值观有所冲突的时候，你自己首先应该去思考一下，是单纯价值观的冲突吗？

如果是这么简单，其实不需要转介，因为在专业性里面，你是有机会去克服这些冲突的。

事实上如果我们将转介视为最后手段，在决定转介之前，你是可以寻求一些督导来协助的。

如果只是因为一些简单的价值观冲突而转介——譬如说来访者不同意你的价值观，或者你不同意来访者的价值观，或者你不喜欢他去执行一些计划——就比较不符合伦理。

假如你已经寻求督导协助了，但是仍然感觉被卡住了，这时候真的要思考一下转介，然后接下来重点是如何转介。

但是在转介的过程当中，有一件事情，你要很认真的去跟来访者讨论跟协商：确认自己已经清楚向来访者澄清，需要转介的问题在于咨询师你，而不是来访者的问题。

当你向来访者表示，自己已经无法克服价值差异时，来访者有可能觉得自己要负起责任，反而感到一些苦恼。甚至有一些来访者会觉得，这些解释可能会因为你的拒绝而让他受到伤害。

所以当我们要处理转介的时候，也要去照顾到来访者的感受，不要让来访者觉得是因为他的问题你要再度抛弃他，而让他有所伤害。这是在处理转介的时候，特别需要注意到的事情。

完形学派的波尔斯，曾经讲过一句话：我做我的事，你做你的事，我在这世界上，不是为了要实现你的期望而活。而你在这个世界上，也不是为我的期望而活。你是你，我是我，如果偶然我们发现彼此，那很美好。如果没有，那也是没办法的事。

这其实道出了我们咨询师，跟来访者的关系。我们和来访者是两个截然不同的个体，所以我们本来就有不同的文化系统。假如能在某个时间点频率对了，我们就能去更多的协助来访者。

因为是专业的咨询师，我们应该知道用哪些方式去了解来访者、进入来访者的现象场，然后我们的频率才可能会偶然的相遇，才能提供给来访者更好的协助。

这里顺便提一个多元文化咨商的概念。多元文化咨商提到咨询师要做到以下几点：

第一点，了解自己的信念，自己的价值观。也就是治疗师要非常非常清楚自己的信念、价值观、文化脉络，以及生命经验。

第二点，了解来访者的信念、文化价值观。

第三点，选择适当的咨询介入方法。也就是我们现在后现代常常讲的客制化。

每一个来访者来都有他的独特性，所以咨询方法应该有多元性。我们不能僵化自己的价值观，要能够去变通，找出一个适合来访者的价值体系，然后来让来访者去觉察他自己的价值体系，能对他有所帮助。